Customer Service Specialist with English (WFO)

Bergabunglah dengan PT. Cipta Kreasi Wood Industry (Fullrich Industries Co), sebuah perusahaan internasional terkemuka yang berbasis di Dallas, TX, dengan operasional di Karawang, Jawa Barat. Kami mencari seorang Customer Service Specialist with English yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Dengan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan dapat mengelola interaksi pelanggan dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Memastikan pelayanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Melakukan pelatihan pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Specialist atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pemahaman tentang sistem pelayanan pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Berpengalaman dalam lingkungan kerja internasional.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri kayu atau manufaktur akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait